Am selectat cele mai frecvente intrebari pe care le-am primit de la clienti de-a lungul timpului, impreuna cu raspunsurile lor. Daca ai o intrebare despre produsele sau serviciile noastre pe care nu o regasesti in lista de mai jos, ne poti trimite un e-mail la adresa info@cthparts.ro si iti vom da un raspuns in cel mai scurt timp.

Cuprins:

1. Am nevoie de un cont client pentru a comanda de la www.excavator.expert ?
Pentru a plasa o comanda la www.excavator.expert nu este obligatoriu sa ai un cont de client. Recomandam insa sa iti creezi acest cont pentru a avea acces la istoricul comenzilor tale si pentru a putea vedea in ce stadiu este o anumita comanda.

2. De ce sa comand piese online?
Principalul avantaj al comenzi plasate online este RAPIDITATEA. La www.excavator.expert poti finaliza o comanda de anvelope in maximum 2 minute. In plus, comenzile date online sunt preluate in ordinea plasarii acestora.

3. Ce se intampla dupa ce am comandat online?
Dupa ce ai finalizat comanda online, vei vedea un mesaj de confirmare a faptului ca a fost finalizata comanda si ca aceasta s-a inregistrat cu success. In acelasi timp, vei primi un e-mail cu factura proforma la adresa pe care ai specificat-o. Un reprezentat www.excavator.expert te va contacta telefonic in scurt timp pentru a-ti confirma continutul comenzii si a-ti comunica detaliile pentru livrare.

4. Pot comanda piesele si telefonic?
Poti comanda piesele telefonic, sunand la numarul 0737 242 777. Specialistii nostri te vor ajuta sa alegi piesele potrivite pentru utilajul tau si vei primi cea mai buna consultanta in domeniu. Iti vor fi solicitate datele pentru facturare si adresa pentru livrare. Pentru facturare este necesar doar  CUI-ul firmei. Pentru livrare sunt necesare doar adresa si numarul de telefon de contact. Programul de preluare comenzi telefonice este  de Luni pana Vineri de la ora 8.00 la ora 17.00.

5. Am comandat piesa gresit. Cum pot corecta comanda?
Daca ai comandat piesa gresita, te rugam sa ne contactezi telefonic la numarul 0737 242 777 sau sa ne trimiti un e-mail la adresa info@cthparts.ro in care sa precizezi numarul comenzii pe care vrei sa o modifici, produsele care trebuie inlocuite si un numar de telefon de contact.

7. Cum procedez daca vreau sa anulez comanda?
Daca doresti sa anulezi comanda, trebuie sa ne trimiti o solicitare scrisa la adresa info@cthparts.ro in care sa precizezi numarul comenzii pe care doresti sa o anulezi. Un reprezentat CTHparts Romania iti va confirma anularea ei si in functie de caz, vei fi indrumat pentru returnarea produselor.

1. Piesele comercializate de www.excavator.expert sunt noi?
Toate piesele afisate in magazinul online www.excavator.expert sunt senile noi, garantate de producator. Certificatul de garantie este transmis clientilor impreuna cu senilele si este valabil timp de 12 luni/36 luni in fuctie de tipul piesei. Pentru mai multe detali, acceseaza sectiunea Garantii.

1. Cand primesc produsele pe care le-am comandat?
La www.excavator.expert, piesele sunt livrate in termen de 3-5 zile prin serviciile Bursei de Transport, oriunde in tara. Comenzile plasate in weekend vor fi livrate Luni sau Marti!

2. Cat costa livrarea?
Transportul pieselor se plateste la transportator, in functie de greutatea comenzii, numarul de paleti si distanta, la tarifele special negociate de catre CTHparts cu transportatorul.

3. Cum primesc produsele?

Piesele comandate vor fi livrate prin Bursa de Transport. Transportul se face pe riscul clientului. Piesa se considera livrata in momentul inmanarii catre transportator. CTHparts Romania nu poate prelua raspunderea pentru intarzierile, pierderile sau distrugerile cauzate de catre transportator.
Incurajam clientii ca dupa primirea coletelor sa inspecteze vizual calitatea produselor si sa anunte imediat Serviciul Clienti CTHparts Romania in eventualitatea in care produsele nu corespund asteptarilor.

4. Este posibila livrarea la o alta adresa decat cea precizata de mine in comanda?
Poti solicita modificarea adresei de livrare, in masura in care comanda ta nu a fost deja procesata de catre CTHparts. In caz contrar, ai posibilitatea de a solicita direct curierului livrarea la o noua adresa.

5. Pot amana data livrarii?
In cazul in care doresti amanarea livrarii coletelor, iar comanda ta nu a fost inca procesata, te rugam sa ne contactezi in cel mai scurt timp si un reprezentant CTHparts va opera modificarea solicitata de tine.

1. Preturile afisate includ TVA?
Toate preturile afisate in magazinul online www.excavator.expert includ TVA.

2. Pot plati in rate sau cu cardul?
Poti selecta pe site ca forma de plata “ Plata cu cardul “ sau poti da click pe butonul “ Plateste cu cardul” de pe factura proforma primita pe email, dupa confirmarea comenzii. Comanda platita cu cardul bancar se proceseaza imediat.

3. Care este procedura de lucru cand platesc comanda prin ordin de plata?
La sfarsitul procesului de comanda se va genera automat o factura proforma care va contine produsele comandate si datele necesare pentru efectuarea viramentului bancar. Plata comenzii prin virament bancar se va face dupa primirea confirmarii comenzii de catre reprezentantul CTHparts. Produsele solicitate vor fi livrate la adresa precizata in comanda doar in urma efectuarii platii si a confirmarii acesteia de catre banca.

1. Am mai comandat de la CTHparts Romania. Pot obtine un discount?
CTHparts Romania ofera reduceri pentru clientii fideli. Contacteaza un reprezentant CTHparts pentru a afla care este discountul pe care il poti obtine.

2. Am primit un voucher cadou. Cum il pot folosi?
Codul de voucher se introduce in cosul de cumparaturi, in campul special destinat. Reducerea se va aplica imediat si va fi vizibila atat in cosul de cumparaturi cat si in proforma generata dupa finalizarea comenzii.

3. Care sunt ofertele actuale?
Pentru a vedea ofertele actuale, consulta sectiunea Oferte Speciale.

4. Cum ma pot dezabona de la newsletterul CTHparts?
Te poti dezabona de la newsletterul CTHparts oricand, accesand butonul Dezabonare din subsolul fiecarui newsletter.

1. Care sunt costurile returnarii unui produs?
Cumparatorul persoana fizica beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage din Contract fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si suportand doar costurile directe legate de returnarea produselor. Acest drept nu se aplica Cumparatorilor persoane juridice.

2. Cum pot lua legatura cu Departamentul Reclamatii/Garantii?
In cazul in care se doreste returnarea produselor comandate,solicitarea se poate face telefonic la numarul 0737 242 777 sau prin e-mail la info@cthparts.ro.

3. Cum procedez daca vreau sa returnez piesele  comandate?
Completezi formularul de retragere si-l trimiti prin e-mail la adresa info@cthparts.ro . Alternativ, ne poti contacta telefonic si ne ocupam noi de completarea formularului de retragere.

1. Piesele de schimb  comercializate de CTHparts Romania beneficiaza de garantie?

Toate piesele comercializate pe site-ul www.excavator.expert sunt noi, producție After Market, provin din surse autorizate de producatori si beneficiaza de o garantie identica cu a pieselor de origine: 12 luni sau 1500 ore de lucru/ 36 luni sau 4000 ore de lucru lanturile lubrifiate de buldozer.
Data de la care se calculeaza termenul de garantie este cea la care se emite factura fiscala catre client.

2. Care sunt termenii si conditiile de acordare a garantiei?
Garantia este asigurata de catre reprezentantul producatorului si acopera o gama variata de defecte de fabricatie. Primul pas pentru acordarea garantiei este sa ne anunti imediat asupra defectului constatat prin telefon la numarul 0737 242 777, prin e-mail la adresa info@cthparts.ro sau completand formularul de contact de pe site.